Private Banking im Wandel - Bank Gutmann setzt auf die digitale Signatur

Klotzberg: "Im Private Banking und generell beim Eröffnen von Geschäftsbeziehungen müssen viele Dokumente und Verträge unterschrieben und aktualisiert werden. Ideal ist, wenn man nicht für all diese Unterschriften einen persönlichen Termin vor Ort benötigt. Deshalb war uns wichtig, eine Möglichkeit zu finden, bei der sowohl unsere Kund:innen als auch Mitarbeiter:innen in einem sicheren Rahmen rechtsgültig unterschreiben können.
Natürlich waren digitale Signaturen auch vor Corona bei uns schon ein Thema, wahrscheinlich mehr im Institutionellen als im Privatkunden Bereich. Allerdings haben wir durch Corona verstärkt eine Lösung gesucht."

Klotzberg: "Zum einen für Dokumente und Berichte, die intern zu bearbeiten und zu unterschreiben sind. Zum anderen für Aufträge, die wir mit Geschäftspartnern gemeinsam bearbeiten. Zusätzlich ist essenziell, dass sowohl unsere Kund:innen als auch wir – als Bank – Dokumente unterschreiben und gegenseitig austauschen können."

Klotzberg: "Wir verwenden derzeit ausschließlich den höchsten Standard der qualifizierten elektronischen Signatur (QES) aufgrund unserer Bankgeschäfte und des Sicherheitsfaktors. Wenn wir einen Blick in die Zukunft werfen, überlegen wir allerdings, ob intern nicht vielleicht auch teilweise eine fortgeschrittene Signatur ausreichen würde."

Klotzberg: "Der Faktor Zeit ist ein wichtiger Punkt. Früher gab es ausschließlich Unterschriftsmappen, die physisch durchs Haus gewandert sind und an verschiedenen internen Stellen unterschrieben wurden. Jetzt verwenden wir immer mehr auch eine digitale „Mappe“ bei der definiert wird, von welcher Stelle es eine Unterschrift vor Versand benötigt. Die Dokumente dieser Mappe können viel schneller unterschrieben werden."

Klotzberg:

"Das Wichtigste war, dass meine Kolleginnen und Kollegen rasch digital unterschreiben können. Auch das Erstellen einer virtuellen Arbeitsmappe beziehungsweise die Durchführung von mehreren Unterschriften gleichzeitig, war eine Anforderung.
Ein weiterer, essenzieller Punkt für uns und unsere Kund:innen ist der eID & QES Hub für digitale Identitäten aus verschiedenen europäischen Ländern. Wir haben Büros in Budapest und Prag, dadurch brauchen wir eine Plattform die auch osteuropäische Zertifikatgeber mit in den Unterschriftenprozess einbindet. Dank sproof sign müssen unsere internationalen Kunden keine weitere qualifizierte Unterschrift beantragen, sie können die bereits bestehende qualifizierte Unterschrift aus ihrem Land weiterverwenden. Das sorgt für ein wesentlich angenehmeres Kundenerlebnis und gewährleistet den korrekten Prozess des Unterschreibens über Ländergrenzen hinaus – ohne weiteren Aufwand."

Klotzberg: "Zu Beginn haben wir uns die sproof-Website angesehen und einen Testzugang bekommen. Damit konnten wir die Funktionen ausprobieren und unsere verschiedenen Use Cases durchspielen. Im nächsten Schritt hat unser IT-Sicherheitsbeauftragte auf Datenschutz sowie Sicherheit und Aktualität der Systeme geprüft. Dann haben wir mit sproof sign selbst gesprochen und uns schlussendlich dafür entschieden. Nach den finalen Vertragsverhandlungen, die im Private Banking durchaus komplex sind, haben wir alle Anforderungen geklärt und finalisiert."

Klotzberg: "Uns ist sehr wichtig, dass wir alle regulatorischen und sicherheitstechnischen Anforderungen abdecken. Dazu gehört auch, dass wir genau wissen, was sowohl mit unseren Daten als auch den Daten unserer Kund:innen passiert. Wie sie gespeichert werden, wo und auch wie lange, ebenso wer noch in diesem Prozess involviert ist. Deshalb haben wir uns für ein europäisches Unternehmen entschieden."

Klotzberg: "Digitalisierung wird uns weiterhin in verschiedensten Formen begleiten, denn sie ist nicht ein paar Jahre ein ganz großer Trend und dann plötzlich wieder weg. Sie ist zwar nicht der ausschließliche Weg, um mit unseren Kunden zu kommunizieren, aber sie ist zusätzlich da, um uns und unsere Kund:innen zu unterstützen. Die Digitalisierung ist gekommen, um zu bleiben. Ich glaube, es wird in der Zukunft auch noch viele andere Entwicklungen geben, die wir uns jetzt noch gar nicht vorstellen können, die unser Leben vereinfachen können."