Service Level

sproof ist bestrebt, den Signaturdienst unterbrechungsfrei und kontinuierlich anzubieten. Gemäß unserer AGB 8.1. leistet sproof Gewähr für den ordentlichen Betrieb der Plattform unter regulären Bedingungen, wobei § 377 UGB keine Anwendung findet. Die Verfügbarkeit kann zeitweilig eingeschränkt werden, wenn die Sicherheit oder Integrität der Server bzw. IT-Infrastruktur dies erfordern, technische Wartungs- oder Reparaturarbeiten notwendig sind oder dies in Hinblick auf Kapazitätsgrenzen erforderlich ist. sproof ist bemüht, etwaige temporäre Einschränkungen in der Verfügbarkeit den Kund:innen frühzeitig bekannt zu geben und bei planbaren Wartungsfenstern die Interessen (z.B. Benutzungszeiten) der Kund:innen zu berücksichtigen.

Soweit sproof im Rahmen der Bereitstellung des Dienstes auf Angebotene Dienste von Drittanbietern (z.B. Vertrauensdiensteanbieter oder Identifikationsdienste) zugänglich macht, gelten die von diesen Anbieter an sproof vertraglich zugesagten Verfügbarkeiten bzw. die in den AGB genannten anwendbaren Bestimmungen.

sproof behält sich gemäß den AGB 9. das Recht vor, die Verfügbarkeit bzw. den Zugang eines Nutzers zum Dienst u.A. bei unrichtigen oder unvollständigen Angaben, bei Verletzungen grundlegender Bestimmungen dieser AGB oder beim Setzen eines Verhalten, das sich für sproof nachteilig auswirken und die Nutzung der Plattform beeinträchtigen könnte vorübergehend oder dauerhaft einzuschränken.

sproof bietet die Möglichkeit von schriftlichen oder telefonischen Anfragen. Während der üblichen Geschäftszeiten (Werktags. Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00) sind wir bemüht, Anliegen ehestmöglich zu bearbeiten. Bei Anfragen über support@sproof.io oder ticket@sproof.io wird Bestätigung, dass uns die Anfrage erreicht hat, gesendet und der Status der Anfrage kann jederzeit überprüft werden bzw. wird über Änderungen automatisch informiert.

Diese Bestimmungen sind erläuternd zu den AGB und Datenschutzbestimmungen und ergänzen oder ersetzen diese nicht. Maßgeblich ist allein die deutsche Fassung.