Question 1

Hebt u hulp nodig bij de eerste QES identificatie met de Mobile ID app?

Accepted Answer

Hiervoor hebben wij een assistent opgezet om eventuele problemen met identificatie via onze partner Swisscom Trust Services GmbH (Mobile ID App) op te lossen.

Naar de assistent voor probleemoplossing ->

Question 2

Hoe Mobile ID herstellen?

Accepted Answer

U hebt de MobileID app opnieuw geïnstalleerd of u hebt een nieuwe smartphone? Hier leert u hoe u uw MobileID kunt herstellen om door te kunnen gaan met het ondertekenen van gekwalificeerd met sproof sign.

Eerste situatie

U hebt uzelf al een keer met succes geïdentificeerd via een VideoIdent-procedure voor een gekwalificeerde digitale handtekening. U hebt nu de MobileID-app opnieuw geïnstalleerd of u hebt een nieuwe smartphone gekregen en wilt nu de MobileID-app opnieuw installeren. U wilt de MobileID opnieuw activeren om opnieuw gekwalificeerd te kunnen ondertekenen zonder een nieuwe VideoIdent-procedure.

Oplossing

Met back-upcode

U hebt de back-upcode genoteerd toen u de MobileID-app voor het eerst installeerde. Voordat u de app opnieuw installeert, gaat u naar https://www.mobileid.ch/de/login, voert u uw telefoonnummer in en herstelt u uw identificatie. Nu kunt u zich zonder verdere identificatie opnieuw aanmelden met sproof sign.

Zonder back-upcode

U bent de back-upcode kwijt of u had een back-upcode maar hebt de Mobile ID app ondertussen opnieuw ingesteld. In dit geval is een nieuwe identificatie vereist. Ga als volgt te werk:

Deïnstalleer de MobileID app (als de app momenteel niet geïnstalleerd is, sla deze actie dan over).
Installeer de MobileID app opnieuw en noteer de back-upcode. Bewaar deze code op een veilige plaats.
Voer een nieuwe identificatie uit in de instellingen onder QES Setup.

Question 3

Ik ontvang geen e-mails van sproof?

Accepted Answer

Als u geen e-mails van sproof ontvangt, controleer dan:

Of u zich via uw e-mailprogramma hebt afgemeld voor e-mails van sproof;
De juiste spelling van uw e-mailadres;
De inhoud van uw spammap;
Neem voor professionele e-mailadressen contact op met uw systeembeheerder om te controleren of de e-mails niet kunnen worden afgeleverd of zijn geweigerd.

Als u een bestaande account hebt, log dan in op uw sproof account en controleer in de instellingen onder Meldingen of u of de beheerder van uw organisatie meldingen heeft uitgeschakeld. Als dat het geval is, ontvangt u geen meldingen of alleen de geselecteerde soorten meldingen. E-mails om het wachtwoord opnieuw in te stellen of andere technisch noodzakelijke meldingen kunnen niet worden uitgeschakeld.

Question 4

Het lijkt erop dat mijn uitnodigingen om te tekenen niet worden afgeleverd?

Accepted Answer

Als u een persoon hebt uitgenodigd maar hij/zij heeft de uitnodiging niet ontvangen, ga dan als volgt te werk:

Wacht eerst even. Wij versturen uitnodigingen onmiddellijk, maar soms kan het enkele minuten duren voordat ze bezorgd worden. Als we feedback krijgen dat een e-mail tijdelijk niet afgeleverd kan worden, doen we een nieuwe afleverpoging.
Controleer de juiste spelling van het e-mailadres;
Vraag de uitgenodigde persoon om de inhoud van uw spammap te controleren;
Vraag voor professionele e-mailadressen aan de genodigden om contact op te nemen met uw systeembeheerder om te controleren of de e-mails niet kunnen worden afgeleverd of zijn geweigerd.

Question 5

Kan ik een per ongeluk verzonden document ongedaan maken?

Accepted Answer

Als de uitgenodigde persoon het document nog niet heeft ondertekend, kunt u de persoon verwijderen onder Voortgang handtekening of het document voor iedereen in het dashboard verwijderen.

Question 6

Ik heb op de verkeerde positie getekend. Kan ik dit ongedaan maken?

Accepted Answer

Net als bij een handgeschreven handtekening zijn handtekeningen definitief en kunnen ze later niet worden gewijzigd. Verwijder het document en onderteken het opnieuw of neem contact op met de afzender. In de regel is dit echter alleen een visueel probleem. De exacte positie van de handtekening is niet relevant voor het juridische effect van digitale handtekeningen, omdat technisch gezien altijd het hele document ondertekend is.

Hulp en ondersteuning