Question 1

Precisa de ajuda para a primeira identificação QES com a aplicação Mobile ID?

Accepted Answer

Para o efeito, criámos um assistente para esclarecer eventuais problemas de identificação através do nosso parceiro Swisscom Trust Services GmbH (Mobile ID App).

Para o assistente de resolução de problemas ->

Question 2

Como restaurar o Mobile ID?

Accepted Answer

Reinstalou a aplicação MobileID ou tem um novo smartphone? Aqui vai aprender a restaurar o seu MobileID para poder continuar a assinar qualificado com o sproof sign.

Situação inicial

Já se identificou com sucesso uma vez através de um procedimento VideoIdent para uma assinatura digital qualificada. Agora reinstalou a aplicação MobileID ou recebeu um novo smartphone e pretende reinstalar a aplicação MobileID. Pretende reativar o MobileID para poder assinar novamente de forma qualificada sem outro procedimento VideoIdent.

Solução

Com o código de segurança

Tomou nota do código de backup quando instalou a aplicação MobileID pela primeira vez. Antes de voltar a configurar a aplicação, vá a https://www.mobileid.ch/de/login, introduza o seu número de telefone e restaure a sua identificação. Agora pode assinar novamente a qualificação com o sproof sign sem qualquer outra identificação.

Sem código de segurança

Perdeu o código de segurança ou tinha um código de segurança mas, entretanto, configurou novamente a aplicação Mobile ID. Neste caso, é necessária uma nova identificação. Proceda da seguinte forma:

Desinstale a aplicação MobileID (se a aplicação não estiver atualmente instalada, ignore esta ação).
Reinstale a aplicação MobileID e tome nota do código de segurança. Guarde este código num local seguro.
Efectue uma nova identificação nas definições em QES Setup.

Question 3

Não recebo mensagens de correio eletrónico da sproof?

Accepted Answer

Se não recebe mensagens de correio eletrónico da sproof, verifique:

Se cancelou a subscrição dos e-mails da sproof através do seu cliente de e-mail;
A ortografia correcta do seu endereço de e-mail;
O conteúdo da sua pasta de spam;
Para endereços de e-mail profissionais, contacte o administrador do sistema para verificar se os e-mails não podem ser entregues ou foram rejeitados.

Se tiver uma conta existente, inicie sessão na sua conta sproof e verifique nas definições, em Notificações, se você ou o administrador da sua organização desactivaram as notificações. Se assim for, não receberá notificações ou receberá apenas os tipos de notificações seleccionados. Os e-mails para repor a palavra-passe ou outras notificações tecnicamente necessárias não podem ser desactivados.

Question 4

Parece que os meus convites para assinar não estão a ser entregues?

Accepted Answer

Se convidou uma pessoa mas ela não recebeu o convite, proceda da seguinte forma:

Primeiro, aguarde algum tempo. Enviamos os convites imediatamente, mas, por vezes, a entrega pode demorar alguns minutos. Se recebermos feedback de que uma mensagem de correio eletrónico não pode ser entregue temporariamente, faremos uma nova tentativa de entrega.
Verifique a ortografia correcta do endereço de correio eletrónico;
Peça à pessoa convidada para verificar o conteúdo da sua pasta de spam;
Para endereços de correio eletrónico profissionais, peça aos convidados que contactem o administrador do sistema para verificar se as mensagens de correio eletrónico não podem ser entregues ou foram rejeitadas.

Question 5

Posso anular um documento enviado por engano?

Accepted Answer

Se a pessoa convidada ainda não tiver assinado o documento, pode remover a pessoa em Progresso da assinatura ou eliminar o documento para todos no painel.

Question 6

Assinei na posição errada. Posso anular a assinatura?

Accepted Answer

Tal como acontece com uma assinatura manuscrita, as assinaturas são definitivas e não podem ser alteradas posteriormente. Apague e volte a assinar o documento ou contacte o remetente. No entanto, regra geral, este é apenas um problema visual. A posição exacta da assinatura não é relevante para o efeito legal das assinaturas digitais, uma vez que, tecnicamente, todo o documento está sempre assinado.

Ajuda e suporte