Question 1

Ha bisogno di aiuto per la prima identificazione QES con l'applicazione Mobile ID?

Accepted Answer

A tal fine, abbiamo creato un assistente per chiarire eventuali problemi di identificazione tramite il nostro partner Swisscom Trust Services GmbH (Mobile ID App).

All'assistente per la risoluzione dei problemi ->

Question 2

Come ripristinare il Mobile ID?

Accepted Answer

Ha reinstallato l'applicazione MobileID o ha un nuovo smartphone? Qui imparerà come ripristinare il suo MobileID per poter continuare a firmare qualificati con sproof sign.

Situazione iniziale

Si è già identificato con successo una volta tramite una procedura VideoIdent per una firma digitale qualificata. Ora ha reinstallato l'applicazione MobileID o ha ricevuto un nuovo smartphone e desidera reinstallare l'applicazione MobileID. Desidera riattivare MobileID per poter firmare nuovamente in modo qualificato senza un'altra procedura VideoIdent.

Soluzione

Con il codice di backup

Ha preso nota del codice di backup quando ha installato per la prima volta l'applicazione MobileID. Prima di configurare nuovamente l'app, vada su https://www.mobileid.ch/de/login, inserisca il suo numero di telefono e ripristini la sua identificazione. Ora può firmare nuovamente con sproof sign senza bisogno di ulteriori identificazioni.

Senza codice di backup

Ha perso il codice di backup o aveva un codice di backup ma nel frattempo ha configurato nuovamente l'applicazione Mobile ID. In questo caso, è necessaria una nuova identificazione. Proceda come segue:

Disinstalli l'applicazione MobileID (se l'applicazione non è attualmente installata, salti questa azione).
Reinstalli l'applicazione MobileID e prenda nota del codice di backup. Conservi questo codice in un luogo sicuro.
Esegua una nuova identificazione nelle impostazioni sotto QES Setup.

Question 3

Non ricevo e-mail da sproof?

Accepted Answer

Se non riceve e-mail da sproof, controlli:

se si è cancellato dalle e-mail di sproof tramite il suo client di posta elettronica;
L'ortografia corretta del suo indirizzo e-mail;
Il contenuto della sua cartella spam;
Per gli indirizzi e-mail professionali, contatti il suo amministratore di sistema per verificare se le e-mail non possono essere consegnate o sono state rifiutate.

Se ha un account esistente, acceda al suo account sproof e verifichi nelle impostazioni alla voce Notifiche se lei o l'amministratore della sua organizzazione avete disattivato le notifiche. In tal caso, non riceverà alcuna notifica o solo i tipi di notifica selezionati. Le e-mail per reimpostare la password o altre notifiche tecnicamente necessarie non possono essere disabilitate.

Question 4

Sembra che i miei inviti a firmare non vengano recapitati?

Accepted Answer

Se ha invitato una persona ma questa non ha ricevuto l'invito, proceda come segue:

Attenda prima un po' di tempo. Inviamo gli inviti immediatamente, ma a volte possono essere necessari alcuni minuti per la consegna. Se riceviamo un feedback che indica che un'e-mail non può essere consegnata temporaneamente, effettueremo un nuovo tentativo di consegna.
La preghiamo di controllare la corretta ortografia dell'indirizzo e-mail;
Chieda alla persona invitata di controllare il contenuto della sua cartella spam;
Per gli indirizzi e-mail professionali, chieda agli invitati di contattare il suo amministratore di sistema per verificare se le e-mail non possono essere consegnate o sono state rifiutate.

Question 5

Posso annullare un documento inviato per errore?

Accepted Answer

Se la persona invitata non ha ancora firmato il documento, può rimuovere la persona sotto la voce Avanzamento firma o eliminare il documento per tutti nel dashboard.

Question 6

Ho firmato nella posizione sbagliata. Posso annullarla?

Accepted Answer

Come nel caso di una firma autografa, la firma è definitiva e non può essere modificata in seguito. La preghiamo di cancellare e firmare nuovamente il documento o di contattare il mittente. Di norma, tuttavia, questo è solo un problema visivo. La posizione esatta della firma non è rilevante ai fini dell'effetto legale della firma digitale, poiché tecnicamente l'intero documento è sempre firmato.

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