A receptek digitális aláírása - a teleklinika az innováció motorja a telemedicina területén

Aumüller: A digitális aláírás fő felhasználási területe az orvosok által a webes platformunkon történő receptek minősített aláírása. Termékünket folyamatosan a felhasználóink igényeihez kívánjuk igazítani, mind a felhasználói élmény, mind a munkafolyamatok tekintetében. Soha nem állt szándékunkban saját terméket fejleszteni a minősített aláírás biztosítására. Ehelyett egy harmadik féltől származó szolgáltatót akartunk integrálni a sproofba. sproof volt a legjobb megoldás számunkra, mivel egyedi beállításokat tudtunk végezni. Az együttműködés nagyon szoros volt, és a kívánságainkat és ötleteinket az ügyfeleink elégedettségére tudtuk megvalósítani.

Aumüller: A fő felhasználási területünk a magánrendelések aláírása. Lényegében erre használják a sproofot. Nincs más felhasználási esetünk, legalábbis jelenleg nincs.

Aumüller: A teleklinika egy online platform, ahol az orvosok online kapcsolatba léphetnek a betegekkel. Páciensként már nem kell személyesen megjelennem a rendelőben. Könnyen tudok időpontot kérni otthonról, és beszélhetek képzett orvosokkal. Előzetesen ellenőrizzük az orvosok képesítését. A beteg és az orvos közötti kapcsolatfelvétel videohíváson keresztül történik, amelyen a beteg minden lényeges problémáját meg lehet beszélni, legyen szó receptek kiállításáról, munkaképtelenségi igazolásról vagy szakorvoshoz való beutalásról. Platformunkon számos, különböző szakterületekről érkező orvos van regisztrálva. Az én területemen különösen az orvosok követelményeivel foglalkozunk, mint például a dokumentáció, a vénykiadás és a számlázás. Csapatom és én gondoskodunk arról, hogy ezek a folyamatok zökkenőmentesen működjenek.

Aumüller: Ez természetesen naptól és a hét napjától függően változik. Hétvégén kevesebb munkát végeznek, mint hétközben. Három hónap alatt átlagosan naponta több száz aláírás van. Ez tehát elég magas szám. Ha problémák merülnek fel, gyorsan értesülünk róluk, és az orvosoktól is sok visszajelzést kapunk arról, hogyan tudnánk javítani. Ez a termékünknek egy nagyon erősen használt területe, ezért az egyéni elkötelezettség fontos számunkra.

Aumüller: A receptek és a hozzájuk tartozó aláírás a betegellátás szerves részét képezik.

Aumüller: A minősített aláírásokat már korábban is integráltuk más szolgáltatókon keresztül, de a felhasználói élmény nem az volt, amit az orvosok számára elképzeltünk. A bevezetés hosszadalmas volt, és nem tudtuk testre szabni vagy segíteni a felhasználói felület kialakításában. Ez egy korlátozott képességekkel rendelkező integráció volt, és nehéz volt a hibaelhárítás vagy a támogatás igénybevétele. Ezért úgy döntöttünk, hogy olyan megoldást keresünk, amely jobban reagál a felhasználói igényekre, és amelyet valamilyen módon befolyásolni tudunk. Kiterjedt kutatást végeztünk, hogy megtaláljuk a piacon azokat a forgalmazókat, akik szorosan együtt tudtak velünk dolgozni, és hajlandóak voltak segíteni a termék kialakításában. Az aláírási szabványt illetően: A kezdetektől fogva egyértelmű volt, hogy csak a minősített aláírásokat vesszük figyelembe. A recepteket minősített aláírással kell ellátni, különben nem válthatók be a gyógyszertárban.

Aumüller: A korábbi megoldással ide-oda kellett ugrálni a különböző lapok között, és ez összességében nagyon nehézkes volt. Azt akartuk, hogy az orvosok hatékonyan tudjanak dolgozni, és láttuk a fejlődés lehetőségét, különösen a receptek létrehozásának folyamatában. A folyamat nem volt személyre szabott és több bejelentkezést igényelt. Csökkenteni akartuk az orvosok ilyen felhasználói folyamatokra fordított idejét. A sproof integrálásával valóban jelentős csökkenést tapasztaltunk az orvosoknak az aláírással töltött idő tekintetében.

Aumüller: A tavaly júniusi teljes bevezetés óta megvizsgáltuk a számadatokat, és összehasonlítottuk őket az előző évvel. Megnéztük, hogy mennyi időbe telik, amíg az orvosok sikeresen aláírnak/kiállítanak egy receptet. Más szóval, a vénykiállítási munkafolyamatba való belépéshez szükséges gomb megnyomásától a sikeres aláírásig.

Az aláíráshoz szükséges idő jelentősen csökkent!

Aumüller: Fontos volt számunkra, hogy az orvos az alkalmazáson belül elvégezze a minősített SIgnature azonosítását. Az integráció lehetővé teszi, hogy az orvos automatikusan átirányításra kerüljön a platformra a regisztráció befejezéséhez. Az is fontos volt számunkra, hogy a folyamat magától értetődő legyen, és az orvos tudja, hogy hol van. Az egész folyamat most már nagyon áramvonalas, és a támogatási erőfeszítés nagyon alacsony. Természetesen a kötegelt aláírás az egyik legnagyobb előny az orvosaink számára?

Aumüller: Mivel a receptek gyakran nagyon azonos szerkezetűek, és az orvosok amúgy is nagyon jól ismerik a receptet, a kötegelt aláírás a nagyon világos dokumentum előnézetével együtt lehetővé teszi, hogy nagyon sok receptet nagyon kevés kattintással és csak egy jóváhagyással írjanak alá a mobiltelefonnal.

Aumüller: Nagy elvárásokkal vágtunk bele az Önökkel való együttműködésbe. Az együttműködés nagyon eredményes, a kiigazításokat mindig gyorsan végrehajtják.