Question 1

¿Necesita ayuda para identificarse por primera vez en el QES con la aplicación Mobile ID?

Accepted Answer

Para ello, hemos creado un asistente para aclarar cualquier problema de identificación a través de nuestro socio Swisscom Trust Services GmbH (Mobile ID App).

Al asistente de solución de problemas ->

Question 2

¿Cómo restaurar el Mobile ID?

Accepted Answer

¿Ha reinstalado la aplicación MobileID o tiene un nuevo smartphone? Aquí aprenderá a restaurar su MobileID para poder seguir firmando cualificado con sproof sign.

Situación inicial

Ya se ha identificado con éxito una vez mediante un procedimiento VideoIdent para una firma digital cualificada. Ahora ha vuelto a instalar la aplicación MobileID o ha recibido un nuevo smartphone y desea volver a instalar la aplicación MobileID. Desea reactivar el MobileID para poder firmar de nuevo cualificado sin otro procedimiento VideoIdent.

Solución

Con código de copia de seguridad

Anotó el código de copia de seguridad cuando instaló la aplicación MobileID por primera vez. Antes de volver a instalar la aplicación, vaya a https://www.mobileid.ch/de/login, introduzca su número de teléfono y restaure su identificación. Ahora podrá registrarse de nuevo con sproof sign sin necesidad de identificarse.

Sin código de seguridad

Ha perdido el código de copia de seguridad o tenía un código de copia de seguridad pero entretanto ha vuelto a configurar la aplicación Mobile ID. En este caso, es necesaria una nueva identificación. Proceda como se indica a continuación:

Desinstale la aplicación MobileID (si la aplicación no está instalada actualmente, sáltese esta acción).
Vuelva a instalar la aplicación MobileID y anote el código de seguridad. Guarde este código en un lugar seguro.
Realice una nueva identificación en los ajustes bajo Configuración del QES.

Question 3

¿No recibo correos electrónicos de sproof?

Accepted Answer

Si no recibe correos electrónicos de sproof, compruebe:

Si se ha dado de baja de los correos electrónicos de sproof a través de su cliente de correo electrónico;
La correcta ortografía de su dirección de correo electrónico;
El contenido de su carpeta de correo no deseado;
En el caso de direcciones de correo electrónico profesionales, póngase en contacto con el administrador de su sistema para comprobar si los correos electrónicos no pueden entregarse o han sido rechazados.

Si ya tiene una cuenta, inicie sesión en su cuenta de sproof y compruebe en la configuración, en el apartado Notificaciones, si usted o el administrador de su organización han desactivado las notificaciones. Si es así, no recibirá notificaciones o sólo los tipos de notificaciones seleccionados. Los correos electrónicos para restablecer la contraseña u otras notificaciones técnicamente necesarias no pueden desactivarse.

Question 4

¿Parece que mis invitaciones a firmar no se entregan?

Accepted Answer

Si ha invitado a una persona pero ésta no ha recibido la invitación, proceda como se indica a continuación:

Por favor, espere primero un poco de tiempo. Enviamos las invitaciones inmediatamente, pero a veces la entrega puede tardar varios minutos. Si recibimos información de que un correo electrónico no puede entregarse temporalmente, haremos un nuevo intento de entrega.
Por favor, compruebe la correcta ortografía de la dirección de correo electrónico;
Pida a la persona invitada que compruebe el contenido de su carpeta de correo no deseado;
En el caso de direcciones de correo electrónico profesionales, pida a las personas invitadas que se pongan en contacto con el administrador de su sistema para comprobar si los correos electrónicos no pueden entregarse o han sido rechazados.

Question 5

¿Puedo deshacer un documento enviado por error?

Accepted Answer

Si la persona invitada aún no ha firmado el documento, puede eliminar a la persona en Progreso de la firma o eliminar el documento para todos en el tablero.

Question 6

He firmado en la posición equivocada. ¿Puedo deshacerlo?

Accepted Answer

Al igual que con una firma manuscrita, las firmas son definitivas y no pueden modificarse posteriormente. Por favor, borre y vuelva a firmar el documento o póngase en contacto con el remitente. Sin embargo, por regla general, se trata sólo de un problema visual. La posición exacta de la firma no es relevante para el efecto legal de las firmas digitales, ya que técnicamente todo el documento está siempre firmado.

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