Цифрово подписване на рецепти - телеклиниката е двигател на иновациите в областта на телемедицината

Аумюлер: Основният ни случай на използване на цифровия подпис е квалифицираното подписване на рецепти от лекари на нашата уеб платформа. Искаме непрекъснато да адаптираме продукта си към нуждите на нашите потребители, както по отношение на потребителското изживяване, така и по отношение на работния процес. Никога не сме имали намерение да разработваме собствен продукт за предоставяне на квалифицирани подписи. Вместо това искахме да интегрираме доставчик от трета страна със sproof. sproof беше най-доброто решение за нас, защото можехме да правим индивидуални настройки. Сътрудничеството беше много тясно и успяхме да реализираме желанията и идеите си, за да удовлетворим клиентите си.

Аумюлер: Основният ни случай на употреба е подписването на частни рецепти. По същество за това се използва sproof. Нямаме други случаи на употреба, поне не и в момента.

Аумюлер: Телеклиниката е онлайн платформа, в която лекарите могат да взаимодействат с пациентите онлайн. Като пациент вече не ми се налага да идвам лично в кабинета. Мога лесно да си запиша час от вкъщи и да разговарям с квалифицирани лекари. Ние предварително проверяваме квалификацията на лекарите. Контактът между пациента и лекаря се осъществява чрез видеоразговор, в който могат да се обсъдят всички значими проблеми на пациента, независимо дали става въпрос за издаване на рецепта, удостоверение за неработоспособност или направление за специалист. В нашата платформа са регистрирани множество лекари от различни специалности. В моята област сме особено загрижени за изискванията на лекарите, като например документация, издаване на рецепти и фактуриране. Аз и моят екип се грижим тези процеси да протичат безпроблемно.

Аумюлер: Това, разбира се, варира в зависимост от деня и деня от седмицата. През уикенда се работи по-малко, отколкото през седмицата. За период от три месеца средно на ден има по няколкостотин подписа. Така че това е доста висок брой. Ако има проблеми, бързо ни уведомяват за тях, а също така получаваме много обратна информация от лекарите за това как можем да се подобрим. Това е много силно използвана област от нашия продукт, така че индивидуалната ангажираност е важна за нас.

Аумюлер: Рецептите и свързаните с тях подписи са неразделна част от грижите за пациентите.

Аумюлер: Преди това вече бяхме интегрирали квалифицирани подписи чрез други доставчици, но потребителското изживяване не беше това, което си представяхме за лекарите. Въвеждането в системата беше продължително и не можехме да персонализираме или да помогнем за проектирането на потребителския интерфейс. Това беше интеграция с ограничени възможности и беше трудно да се отстранят проблеми или да се получи поддръжка. Затова решихме да намерим решение, което да е по-отзивчиво към нуждите на потребителите и на което да можем да влияем по някакъв начин. Направихме задълбочено проучване, за да намерим доставчици на пазара, които биха могли да работят в тясно сътрудничество с нас и бяха готови да помогнат за оформянето на продукта. По отношение на стандарта за подписване: От самото начало беше ясно, че ще се разглеждат само квалифицирани подписи. Рецептите трябва да бъдат подписани с квалифициран подпис, в противен случай те не могат да бъдат осребрени в аптеката.

Аумюлер: При предишното решение трябваше да се прескача напред-назад между различни раздели и като цяло беше много тромаво. Искахме лекарите да могат да работят ефективно и видяхме потенциал за подобрение, особено в процеса на създаване на рецепти. Процесът не беше персонализиран и изискваше множество влизания. Искахме да намалим времето, което лекарите прекарват в такива потребителски потоци. Чрез интегрирането на sproof действително наблюдавахме значително намаляване на времето, което лекарите трябва да отделят за подписи.

Аумюлер: Разгледахме данните от пълното въвеждане на системата през юни миналата година и ги сравнихме с предходната година. Проверихме колко време е необходимо на лекарите, за да подпишат/издадат успешно рецепта. С други думи, от натискането на бутона за влизане в работния процес за издаване на рецепти до успешното подписване.

Времето, необходимо за подписване, е значително намалено!

Аумюлер: За нас беше важно лекарят да може да извърши идентификацията на квалифицирания SIgnature в рамките на приложението. Интеграцията позволява лекарят да бъде автоматично пренасочен към платформата, за да завърши регистрацията. За нас беше важно също така процесът да е разбираем и лекарят да знае къде се намира. Сега целият процес е много рационализиран, а усилията за поддръжка са много малки. Разбира се, пакетният подпис е едно от най-големите предимства за нашите лекари?

Аумюлер: Тъй като рецептите често имат много идентична структура и лекарите така или иначе познават рецептата много добре, пакетният подпис в комбинация с много ясния предварителен преглед на документа дава възможност за подписване на много рецепти с много малко кликвания и само едно одобрение с мобилния телефон.

Аумюлер: Влязохме в сътрудничество с вас с големи очаквания. Сътрудничеството е много продуктивно, корекциите винаги се изпълняват бързо.