Question 1

Ar jums reikia pagalbos pirmą kartą identifikuojant QES su mobiliąja ID programėle?

Accepted Answer

Šiuo tikslu per mūsų partnerį "Swisscom Trust Services GmbH" ("Mobile ID App") sukūrėme pagalbininką, kuris padės išsiaiškinti bet kokias su identifikavimu susijusias problemas.

Į trikčių šalinimo asistentą ->

Question 2

Kaip atkurti mobilųjį ID?

Accepted Answer

Iš naujo įdiegėte "MobileID" programėlę arba turite naują išmanųjį telefoną? Čia sužinosite, kaip atkurti savo MobileID, kad galėtumėte toliau pasirašinėti kvalifikuotus parašus su "sproof sign".

Pradinė situacija

Vieną kartą jau sėkmingai identifikavote save naudodami "VideoIdent" procedūrą kvalifikuotam skaitmeniniam parašui. Dabar iš naujo įdiegėte programą "MobileID" arba gavote naują išmanųjį telefoną ir dabar norite iš naujo įdiegti programą "MobileID". Norite iš naujo aktyvuoti "MobileID", kad vėl galėtumėte kvalifikuotai pasirašyti be kitos "VideoIdent" procedūros.

Sprendimas

Naudodami atsarginį kodą

Pirmą kartą diegdami "MobileID" programėlę pasižymėjote atsarginį kodą. Prieš nustatydami programėlę iš naujo, eikite į https://www.mobileid.ch/de/login, įveskite savo telefono numerį ir atkurkite identifikaciją. Dabar galite vėl prisijungti prie kvalifikacijos su sproof ženklu be jokio papildomo identifikavimo.

Be atsarginio kodo

Praradote atsarginį kodą arba turėjote atsarginį kodą, bet per tą laiką iš naujo nustatėte "Mobile ID" programėlę. Tokiu atveju reikia naujo identifikavimo. Atlikite toliau nurodytus veiksmus:

Išimkite "MobileID" programėlę (jei programėlė šiuo metu neįdiegta, šį veiksmą praleiskite).
Iš naujo įdiekite "MobileID" programėlę ir užsirašykite atsarginį kodą. Saugokite šį kodą saugioje vietoje.
Atlikite naują identifikavimą QES Setup (QES sąranka) nustatymuose.

Question 3

Aš negaunu el. laiškų iš "sproof"?

Accepted Answer

Jei negaunate el. laiškų iš "sproof", patikrinkite:

Paaiškinkite, ar per savo el. pašto programą atsisakėte el. laiškų iš "sproof";
ar teisingai parašytas jūsų el. pašto adresas;
ar jūsų nepageidaujamų laiškų aplankas užpildytas;
Jei tai profesionalūs el. pašto adresai, susisiekite su sistemos administratoriumi ir patikrinkite, ar el. laiškai negali būti pristatyti arba buvo atmesti.

Jei turite paskyrą, prisijunkite prie savo "sproof" paskyros ir nustatymų skiltyje "Pranešimai" patikrinkite, ar jūs arba jūsų organizacijos administratorius neišjungė pranešimų. Jei taip, pranešimų negausite arba gausite tik pasirinktus pranešimų tipus. Elektroninių laiškų, skirtų slaptažodžio atstatymui, arba kitų techniškai būtinų pranešimų išjungti negalima.

Question 4

Atrodo, kad mano kvietimai pasirašyti nėra pristatomi?

Accepted Answer

Jei pakvietėte asmenį, bet jis negavo kvietimo, elkitės taip:

Pirmiausia palaukite šiek tiek laiko. Kvietimus išsiunčiame iš karto, tačiau kartais jų pristatymas gali užtrukti kelias minutes. Jei gausime grįžtamąjį ryšį, kad laikinai nepavyksta pristatyti el. laiško, atliksime naują bandymą pristatyti laišką.
Patikrinkite, ar teisingai parašytas el. pašto adresas;
paprašykite kviečiamo asmens patikrinti nepageidaujamų laiškų aplanko turinį;
Profesionalių el. pašto adresų atveju paprašykite pakviestųjų asmenų susisiekti su sistemos administratoriumi ir patikrinti, ar el. laiškai negali būti pristatyti arba buvo atmesti.

Question 5

Ar galiu atšaukti per klaidą išsiųstą dokumentą?

Accepted Answer

Jei pakviestas asmuo dar nepasirašė dokumento, galite pašalinti asmenį laukelyje "Pasirašymo eiga" arba ištrinti dokumentą visiems prietaisų skydelyje.

Question 6

Pasirašiau netinkamoje pozicijoje. Ar galiu tai atšaukti?

Accepted Answer

Kaip ir ranka rašytas parašas, parašai yra galutiniai ir vėliau jų negalima pakeisti. Dokumentą ištrinkite ir pasirašykite iš naujo arba susisiekite su siuntėju. Tačiau paprastai tai būna tik vizualinė problema. Tiksli parašo vieta nėra svarbi skaitmeninių parašų teisiniam poveikiui, nes techniškai visada pasirašomas visas dokumentas.

Pagalba ir parama