Question 1

Kas vajate abi QESi esmakordsel tuvastamisel mobiil-ID rakendusega?

Accepted Answer

Selleks oleme oma partneri Swisscom Trust Services GmbH (Mobile ID App) kaudu loonud assistendi, mis aitab selgitada võimalikke identifitseerimisega seotud probleeme.

Probleemide lahendamise assistendile ->

Question 2

Kuidas taastada mobiil-ID?

Accepted Answer

Kas olete MobileID rakenduse uuesti paigaldanud või teil on uus nutitelefon? Siin saate teada, kuidas taastada oma MobileID, et saaksite jätkata sproof signiga kvalifitseeritud allkirjastamist.

Esialgne olukord

Olete juba kord edukalt tuvastanud end kvalifitseeritud digitaalallkirja VideoIdent menetluse kaudu. Nüüd olete rakenduse MobileID uuesti paigaldanud või olete saanud uue nutitelefoni ja soovite nüüd rakenduse MobileID uuesti paigaldada. Te soovite MobileID uuesti aktiveerida, et saaksite uuesti kvalifitseeritud allkirjastada ilma uue VideoIdent-menetluseta.

Lahendus

Varukoopia koodiga

Te panite varukoodi kirja, kui paigaldasite rakenduse MobileID esmakordselt. Enne rakenduse uuesti seadistamist minge veebilehele https://www.mobileid.ch/de/login, sisestage oma telefoninumber ja taastage oma identifikatsioon. Nüüd saate kvalifitseeruda uuesti sproof sign'iga ilma täiendava identifitseerimiseta.

Ilma varukoodita

Te olete varukoodi kaotanud või teil oli varukood, kuid olete vahepeal Mobile ID rakenduse uuesti seadistanud. Sellisel juhul on vaja uut tuvastamist. Toimige järgmiselt:

Eemaldage MobileID rakendus (kui rakendus ei ole hetkel paigaldatud, jätke see toiming vahele).
Installige MobileID rakendus uuesti ja märkige varukood üles. Hoidke seda koodi turvalises kohas.
Tehke uus identifitseerimine seadetes QES Setup'i all.

Question 3

Ma ei saa sproofilt e-kirju?

Accepted Answer

Kui te ei saa sproofilt e-kirju, kontrollige seda:

Kas olete oma e-posti kliendiga sproofi e-kirjadest loobunud;
kas teie e-posti aadress on õigesti kirjutatud;
Teie rämpspostikausta sisu;
Professionaalsete e-posti aadresside puhul võtke ühendust oma süsteemiadministraatoriga, et kontrollida, kas e-kirju ei saa kätte või on need tagasi lükatud.

Kui teil on olemasolev konto, logige sisse oma sproofi kontole ja kontrollige seadete all Teated, kas teie või teie organisatsiooni administraator on teated välja lülitanud. Kui see on nii, siis te ei saa teateid või saate ainult valitud tüüpi teateid. Parooli lähtestamise e-kirju või muid tehniliselt vajalikke teateid ei saa keelata.

Question 4

Tundub, et minu kutsed allkirjastamiseks ei saada kätte?

Accepted Answer

Kui olete isiku kutsunud, kuid ta ei ole kutset saanud, toimige järgmiselt:

Palun oodake kõigepealt mõnda aega. Me saadame kutsed kohe välja, kuid mõnikord võib kutse kättesaamine võtta mitu minutit. Kui saame tagasisidet, et e-kirja ei saa ajutiselt kätte, teeme uue kättetoimetamiskatsetuse.
Palun kontrollige e-posti aadressi õiget kirjutamist;
Palun paluge kutsutaval isikul kontrollida oma rämpsposti kausta sisu;
Professionaalsete e-posti aadresside puhul paluge kutsututel võtta ühendust oma süsteemiadministraatoriga, et kontrollida, kas e-kirju ei saa kätte toimetada või on need tagasi lükatud.

Question 5

Kas ma saan tühistada ekslikult saadetud dokumendi?

Accepted Answer

Kui kutsutud isik ei ole dokumenti veel allkirjastanud, saate isiku eemaldada all Allkirjastamise edenemine või kustutada dokumendi kõigi jaoks armatuurlaual.

Question 6

Ma kirjutasin alla valesse kohta. Kas ma saan seda tagasi teha?

Accepted Answer

Nagu käsitsi kirjutatud allkirja puhul, on allkirjad lõplikud ja neid ei saa hiljem muuta. Palun kustutage ja allkirjastage dokument uuesti või võtke ühendust saatjaga. Reeglina on see aga ainult visuaalne probleem. Allkirja täpne asukoht ei ole digitaalallkirja õigusliku mõju seisukohast oluline, sest tehniliselt on alati kogu dokument allkirjastatud.

Abi ja tugi