Private banking i forandring - Bank Gutmann satser på digital signatur

Klotzberg: "I private banking og generelt, når man åbner forretningsforbindelser, er der mange dokumenter og kontrakter, der skal underskrives og opdateres. Det er ideelt, hvis du ikke har brug for en personlig aftale på stedet til alle disse underskrifter. Derfor var det vigtigt for os at finde en måde, hvorpå både vores kunder og medarbejdere kunne underskrive lovligt i et sikkert miljø. Selvfølgelig var digitale signaturer allerede et problem for os før Corona, nok mere i den institutionelle end i den private kundesektor. Men med Corona var vi i stigende grad på udkig efter en løsning."

Klotzberg: "På den ene side til dokumenter og rapporter, der skal behandles og underskrives internt. På den anden side til ordrer, som vi behandler sammen med forretningspartnere. Det er også vigtigt, at både vores kunder og vi - som bank - kan underskrive og udveksle dokumenter.

Klotzberg: "Vi bruger i øjeblikket kun den højeste standard for kvalificeret elektronisk signatur (QES) på grund af vores bankforretning og sikkerhedsfaktoren. Men hvis vi kigger ud i fremtiden, overvejer vi, om en avanceret signatur måske ikke er tilstrækkelig i en del interne sammenhænge."

Klotzberg: "Tidsfaktoren er et vigtigt punkt. Tidligere havde vi kun underskriftsmapper, som fysisk blev flyttet rundt i virksomheden og underskrevet på forskellige interne steder. Nu bruger vi også i stigende grad en digital "mappe", hvor det er defineret, fra hvilket sted det kræver en underskrift, før det sendes. Dokumenterne i denne mappe kan underskrives meget hurtigere."

Klotzberg:

"Det vigtigste var, at mine kolleger hurtigt kunne underskrive digitalt. Et andet vigtigt punkt for os og vores kunder er eID & QES-hubben for digitale identiteter fra forskellige europæiske lande. Vi har kontorer i Budapest og Prag, så vi har brug for en platform, der også integrerer østeuropæiske certifikatudbydere i underskriftsprocessen. Takket være sproof sign behøver vores internationale kunder ikke at ansøge om en anden kvalificeret signatur, de kan fortsætte med at bruge den allerede eksisterende kvalificerede signatur fra deres land. Det giver en meget mere behagelig kundeoplevelse og sikrer den korrekte underskriftsproces på tværs af landegrænser - uden yderligere indsats."

Klotzberg: "I begyndelsen kiggede vi på sproofs hjemmeside og fik en testkonto. Det gav os mulighed for at afprøve funktionerne og gennemgå vores forskellige use cases. I det næste trin kontrollerede vores IT-sikkerhedsansvarlige databeskyttelsen samt systemernes sikkerhed og aktualitet. Derefter talte vi med sproof sign selv og besluttede os til sidst for at gå efter det. Efter de afsluttende kontraktforhandlinger, som er ret komplekse i private banking, afklarede og færdiggjorde vi alle krav."

Klotzberg: "Det er meget vigtigt for os, at vi dækker alle lovgivnings- og sikkerhedskrav. Det omfatter også at vide præcis, hvad der sker med både vores data og vores kunders data. Hvordan de opbevares, hvor og hvor længe, samt hvem der ellers er involveret i denne proces. Det er derfor, vi har valgt en europæisk virksomhed."

Klotzberg: "Digitaliseringen vil fortsætte med at følge os i forskellige former, for det er ikke en stor trend i et par år og så pludselig væk igen. Det er måske ikke den eneste måde at kommunikere med vores kunder på, men den er der også for at støtte os og vores kunder. Digitaliseringen er kommet for at blive. Jeg tror, at der vil ske mange andre udviklinger i fremtiden, som vi ikke engang kan forestille os nu, og som kan forenkle vores liv."